KROK 01
Detekcia
Myslio nájde nesúlad alebo prekročený časový limit.
/ Riešenie · Payment & Refund Rescue
Platby a refundácie: každý nesúlad ako dohľadateľný a bezpečne uzavretý prípad
Keď e-shop, platobná brána, banka a účtovníctvo ukazujú odlišný stav, problém často skončí v e-maile alebo Exceli. Myslio z neho vytvorí riadený prípad.
Payment & Refund Rescue je proces na vyhľadanie a vyriešenie nesúladu medzi objednávkou, platbou, refundáciou a dokladom s auditom a kontrolou rizikových krokov.
Peniaze vyžadujú viac než jednoduché IF–THEN pravidlo
Refundácia môže byť vyžiadaná, spracovaná, zamietnutá alebo iba nesprávne označená. Bez spoločného kontextu operátor nevie, či má zákazníka kontaktovať, počkať, vystaviť doklad alebo eskalovať technický problém.
Myslio porovná relevantné stavy, vytvorí prípad a rozhodovací mechanizmus určí, ktoré kroky môžu prebehnúť automaticky a ktoré musia schváliť oprávnení ľudia.
Prípady vhodné pre Payment & Refund Rescue
- →Objednávka čaká na platbu, ale transakcia má iný stav.
- →Refundácia bola vyžiadaná, no výsledok nie je potvrdený.
- →Dobropis, refundácia a stav objednávky sa nezhodujú.
- →Zákazník sa opakovane pýta na peniaze a kontext je rozdelený medzi systémy.
/ Ako to funguje
Ako sa rieši finančný prípad
KROK 02
Kontrola súladu
Porovná objednávku, transakciu, refundáciu a dostupné doklady.
KROK 03
Klasifikácia
Určí pravdepodobnú príčinu a riziko ďalšieho kroku.
KROK 04
Schválenie
Finančný zásah sa podľa sumy a pravidiel odošle oprávnenej osobe na schválenie.
KROK 05
Vykonanie
Povolená akcia ide cez kontrolovaný connector s ochranou proti duplicite.
KROK 06
Overenie
Prípad sa uzavrie až po potvrdení reálneho výsledku v cieľovom systéme.
/ Rozsah a pripravenosť
Bezpečnostné hranice
Pri finančných procesoch je bezpečnosť a overiteľnosť dôležitejšia než maximálny počet automatických krokov.
✓Myslio agent nemá voľnú právomoc posielať peniaze.
✓Limity, roly a schvaľovanie sa určujú podľa rizika a sumy.
✓Každý zásah zaznamenáme, overíme jeho výsledok a chránime pred duplicitným vykonaním.
✓Dostupnosť automatizácie závisí od API platobnej brány, banky a účtovného systému.
/ Čo sledujeme
Čo sa oplatí sledovať
- →Čas od vzniku nesúladu po jeho uzavretie.
- →Počet prípadov bez ručného dohľadávania.
- →Duplicitné alebo oneskorené refundácie.
- →Počet zákazníckych kontaktov a suma v otvorených prípadoch.
/ FAQ
Najčastejšie otázky
Môže Myslio samo odoslať refundáciu?+
Iba ak konkrétna integrácia, pravidlá, suma a oprávnenia takú akciu výslovne povoľujú. V ostatných prípadoch pripraví návrh na schválenie.
Nahrádza účtovný systém?+
Nie. Myslio prepája a riadi proces medzi existujúcimi systémami; účtovný systém zostáva zdrojom príslušných účtovných dát.
Čo ak API neposkytuje konečný stav?+
Capability sa obmedzí na pozorovanie, upozornenie alebo manuálne potvrdenie. Myslio nesmie predstierať overenie, ktoré technicky nevie vykonať.
Súvisiace stránky
Máte refundácie alebo platby, ktoré sa strácajú medzi systémami?
Zmapujeme stavy, oprávnenia a vyberieme bezpečný prvý reconciliation proces.
Zmapovať platobné výnimky