STEP 01
Signál dopravcu
Connector zachytí stav zásielky alebo odchýlku od očakávaného priebehu.
/ Riešenie · Unclaimed Parcel Rescue
Neprevzaté zásielky: z opakovaného nákladu na riadený záchranný workflow
Neprevzatá zásielka nie je iba stav u dopravcu. Je to náklad na dopravu, viazaný tovar, komunikácia, možné opätovné doručenie a riziko, že sa problém zopakuje.
Unclaimed Parcel Rescue je workflow Myslio pre včasné zachytenie rizikovej alebo neprevzatej zásielky a riadenie ďalšieho kroku podľa kontextu zákazníka, objednávky a dopravy.
Prečo nestačí jeden automatický e-mail
Rovnaká správa odoslaná každému zákazníkovi ignoruje hodnotu objednávky, históriu nákupov, spôsob platby, čas do vrátenia zásielky aj predchádzajúcu komunikáciu.
Myslio vytvorí Case, priradí mu kontext a podľa pravidiel navrhne alebo vykoná vhodný krok. Výsledkom nemá byť „workflow prebehol“, ale potvrdené prevzatie, dohodnuté opätovné doručenie alebo korektne uzavretý prípad.
Signály, ktoré môže workflow spracovať
- →Zásielka čaká na výdajnom mieste a blíži sa koniec úložnej doby.
- →Dopravca hlási neúspešné doručenie alebo návrat.
- →Zákazník už v minulosti zásielku neprevzal.
- →Hodnota objednávky alebo marža vyžaduje iný spôsob zásahu.
/ Workflow
Príklad toku Unclaimed Parcel Rescue
STEP 02
Kontext
Case doplní objednávku, platbu, zákazníka, termín a predchádzajúcu komunikáciu.
STEP 03
Priorita
Pravidlá určia naliehavosť a povolený spôsob kontaktu či zásahu.
STEP 04
Akcia
Myslio odošle povolenú správu, vytvorí úlohu alebo pripraví ďalší krok na schválenie.
STEP 05
Potvrdenie
Systém sleduje nový stav u dopravcu a uzavrie Case až po overenom výsledku.
STEP 06
Spätná väzba
Dôvod a výsledok sa vracajú do pravidiel a segmentácie ďalších objednávok.
/ Reality check
Čo je potrebné na nasadenie
Presný rozsah závisí od API dopravcu, kvality tracking dát a komunikačných kanálov konkrétneho e-shopu.
✓Dostupné a dostatočne čerstvé stavy od dopravcu alebo expedičného systému.
✓Prepojenie zásielky na objednávku a zákaznícky kontakt.
✓Pravidlá komunikácie, súhlasy a hranice autonómnych akcií.
✓Dohodnutá definícia úspechu a nákladov neprevzatia.
/ Outcome
Čo workflow meria
- →Počet včas zachytených zásielok.
- →Podiel potvrdene prevzatých alebo zachránených objednávok.
- →Čas operátora na jeden prípad.
- →Náklady a maržu spojenú s výsledkom prípadu.
/ FAQ
Najčastejšie otázky
Garantuje Myslio prevzatie zásielky?+
Nie. Vie zlepšiť načasovanie a konzistentnosť zásahu, no konečné rozhodnutie zákazníka ani výkon dopravcu nemožno garantovať.
Vie kontaktovať zákazníka automaticky?+
Áno, ak je kanál technicky dostupný a pravidlá, súhlasy a riziko to umožňujú. Inak pripraví návrh alebo úlohu pre človeka.
Funguje s každým dopravcom?+
Rozsah závisí od dostupných dát a API. Pred nasadením overíme konkrétnych dopravcov a frekvenciu stavov.
Súvisiace stránky
Koľko vás dnes stoja neprevzaté zásielky?
Zmapujeme tracking dáta, súčasnú komunikáciu a vyberieme merateľný pilotný segment.
Zmapovať neprevzaté zásielky